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服务与敬重

信息来源: 发布日期:2009-03-24 阅览数:3420 次

   哈市某大商场在男士精品鞋区推行跪式服务。但如此周到的服务却引来了不少争议。

 

   古人云:士可杀,不可辱。跪是小孩对大人,奴才对主子,臣民对君主,弱者对强权的一种无可奈何的屈从。跪与不跪,所反映的不正是一种学问,一种人格,一份气节尊严吗?

 

   可是在这种情况下,不跪的人就会失去工作。“不为五斗米折腰”的陶员公固然可歌可泣,可一介草民百姓,几人会为生存而守住气节。即使你能,已不在陶公时代,也没人为你喝彩。最终反会落个“一辱不忍而忍百辱”命运。

 

   窃以为这种“跪式”服务伤害的不仅是下跪者的人格,也是对顾客的极大不敬重—让大多数的人诚惶诚恐,无所适从。并没有享受到自然而诚信的舒心服务,只是在商家的噱头中被涮了一把。

 

   人格平等,是从奴隶制社会--封建进化到现在的文明体现,是人类整体素质提高的有效标志。敬重别人也就是敬重自己,敬重自己才能更好的敬重别人。为什么非要用扼杀别人人格的方法来提供所谓的优质服务呢?一个唯唯诺诺、连尊严都没有的人是不会让人看着舒服的,又怎么能发挥其各方面的潜能,来提供优质服务呢?如果曲意迎合或用阳奉阴违、两面三刀的手段,那固然可以让一些人一时舒坦,对工作和企业来说就不一定是幸事了。

 

   由此联想到大家自己的工作。

 

   转变传统思想、提高服务技能、提供优质服务是理所当然、天经地义的,只要对业务发展有利的,对企业发展有利的,相信大多数人都愿意做。看到领导那么不易、业务那么辛苦,只要还愿在企业“混”下去,谁不愿意尽力做好自己的工作,提供让人满意的优质服务呢?但既要服务又要把关。当企业的规章制度和个人的利益和要求发生矛盾冲突时,大家往往陷入两难境地:讲人情就会失去原则,挨领导批评,自己内心也难安宁;坚持按章办事就会得罪一些人,好在绝大多数人都能理解支撑大家的工作,敬重大家的劳动。

 

   其实,对高素质的人来讲,遵循制度、坚持原则,正是对您负责、对企业负责的态度。否则,什么事都七唬八糊,您能相信大家的服务吗?连信任度都不存在的服务,还能谈得上优质吗?

 

   综合与业务和谐,服务同敬重并存。正是“执子之手,与子共赢”理念的一点具体体现,也是大家一点良好愿望。

 

(梅玉侠供稿)

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