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学 会 倾 听

信息来源: 发布日期:2009-03-24 阅览数:3492 次

   所谓倾听,就是认真听取别人的述说和意见。西方管理理论认为,企业内人际交流最重要的技巧,就是主动倾听,无偏见地倾听他人的意见。英国联合航空企业总裁费斯诺说:“人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。”

 

   倾听之所以重要,是因为:

   倾听,是良好沟通的前提和保证。正如管理大师杜拉克所言:沟通就是倾听别人没有说出来的话。

   敏锐地倾听,是推动团队进步的有效方法。

   倾听,会让对方感到,自己是个值得信赖的人。

   倾听,可以鼓励沉默的人多说话,尤其是那些不常说话和发言的人。

   倾听,是获得朋友的最好工具。

   倾听,是对对方的敬重。

   倾听,是制胜之道。

 

   那么,怎样才能算是认真和合格的倾听呢?

   倾听的要领在于,一要倾听谈话的内容,二要倾听内容背后潜藏的情绪。

   倾听之后,应把别人说出的观点复述一遍。

   倾听,是想传递这样一个信息:对他的观点感兴趣。

   倾听时,还需要注意对方的眼神、姿势、语气等。

   良好的倾听,必须建立在平等沟通基础上。

   千万不要话题垄断,自始自终都是你一个人“滔滔不绝”。

   诚实,是倾听的基础。

   认真倾听的基本要求之一,就是不要随便插话,不要打断别人的思路。

   倾听,需要用心。

 

   这让我想起了管理学上的“斯坦纳定理”。美国心理学家斯坦纳指出:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。看来,只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。 

 

   让大家做一个虔诚的倾听者吧。

 

(转自企业“总裁有话”)

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